A devolução é um processo na relação entre o cliente e a loja, pois é quando o consumidor retorna um item adquirido por não atender às suas expectativas ou por apresentar algum tipo de defeito. Essa situação pode ocorrer tanto em casos de arrependimento por parte do comprador, quanto em casos de avarias no produto.

Em ambos os casos será seguida a forma de pagamento utilizada durante a compra. Contudo, antes disso, o produto deve passar por uma análise técnica assim que for recebido na Central de Distribuição.

Caso o produto não esteja em conformidade com o que foi entregue, tais como divergência do produto adquirido, ter sido consumido ou adulterado de alguma forma, a loja se reserva no direito de não seguir com o estorno e reembolso do valor pago pelo cliente.

Dessa forma, é importante manter o produto em perfeito estado, sem utilizá-lo ou alterá-lo, para garantir a realização do processo de devolução de forma correta e eficaz. 

A política de trocas e devoluções da Makse é exclusiva para produtos Makse e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor*. Estamos comprometidos em garantir a total satisfação de nossos clientes e, por isso, oferecemos a possibilidade de desistência da compra em até sete dias após o recebimento do produto, caso o produto não tenha sido usado ou adulterado.

Além disso, em caso de defeito de fabricação, você tem um prazo de garantia de trinta dias corridos a partir do recebimento do seu pedido para realizar a troca. Sabemos que imprevistos podem acontecer, mas estamos sempre prontos para ajudar e solucionar qualquer problema que possa surgir.

Nossa equipe está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e auxiliar em todo o processo de troca ou devolução. Conte conosco para garantir a sua satisfação e a excelência de nossos produtos.

Canais de atendimento:

Se deseja solicitar o cancelamento da compra, troca ou devolução dos nossos produtos entre em contato através de um dos nossos canais de atendimento. 
Envie um email para contato@maksepro.com ou ligar para o (22) 99264-4888, nosso atendimento é em dias uteis no horário comercial.

Como faço para devolver um produto? 

O prazo de devolução é de 7 dias após o recebimento do produto.
Entre em contato conosco, por e-mail contato@maksepro.com informando o motivo da devolução, para que possamos lhe ajudar a prosseguir com a devolução.

Comprei e me arrependi, como sigo?

Nós da Makse nos preocupamos com a satisfação dos nossos clientes e estamos felizes em oferecer uma política de devolução para garantir a tranquilidade nas compras realizadas.

Nosso prazo para devolução é de 07 (sete) dias a partir do recebimento do produto. Para que a devolução seja aceita, é necessário que o produto esteja dentro das condições estipuladas em nossa política.

Para facilitar a devolução, os custos de frete e devolução do produto serão por nossa conta, exceto em casos de cancelamentos ou devoluções parciais de produtos.

É importante que antes de realizar a devolução, verifique as “condições do produto para troca ou devolução” que estão detalhadas abaixo.

Nossa equipe está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir que você tenha uma experiência de compra satisfatória.

Vamos verificar se seu pedido já foi enviado e, caso sim, solicitaremos a suspensão da entrega. Contudo, se o tempo for curto demais para essa ação, pedimos que recuse a entrega. 

Assim que recebermos o produto de volta, rapidamente iniciaremos o processo de cancelamento da compra e estorno do valor no mesmo meio de pagamento utilizado na transação. 

Problema na Entrega, Produto e ou Embalagem avariada.

Se porventura houver algum contratempo na entrega ou o produto chegar avariado, é imprescindível que nos contate imediatamente. Estamos plenamente à disposição para auxiliá-lo na solução de qualquer situação desagradável que possa surgir durante o processo de compra, tais como a falta de um item ou a aquisição de um produto em desacordo com o que foi adquirido. Por esse motivo, solicitamos que informe à nossa Central de Relacionamento Makse em até 24 horas após o recebimento do produto. Conte conosco para sanar quaisquer eventualidades e garantir a sua satisfação total.
Ao nos contatar, por favor, descreva com clareza o problema que você está enfrentando. Se possível, anexe fotos ou vídeos que possam ilustrar a situação. Dessa forma, nós poderemos avaliar a situação de forma mais precisa e agir com rapidez para resolver o problema.

Nosso objetivo é garantir que você esteja satisfeito com sua compra e que tenha uma experiência positiva conosco. Por isso, estamos sempre abertos a ouvir suas sugestões e críticas, para que possamos melhorar ainda mais nossos processos e produtos.

Conte conosco para ajudá-lo em qualquer momento e estamos ansiosos para atendê-lo da melhor maneira possível.

Meu produto está com defeito. O que devo fazer? 

Entre em contato conosco, pelo SAC enviando e-mail para contato@maksepro.com com as informações sobre o ocorrido e imagens de onde constam o lote e validade do produto, para que possamos lhe ajudar com um novo envio. 

Como será o recebimento do valor após o cancelamento da compra?

O reembolso de uma compra realizada com cartão de crédito pode ser um processo um pouco complexo, mas estamos aqui para ajudá-lo a entender. O estorno no cartão de crédito será visualizado em uma das próximas duas faturas após a conclusão da devolução. No entanto, o prazo pode variar de acordo com a data de vencimento do cartão. 

É importante ressaltar que, dependendo do procedimento do banco emissor do cartão de crédito, o estorno pode ser realizado em uma única fatura, no montante total da compra, independentemente do valor ter sido pago de forma parcelada. Isso significa que o cliente poderá continuar sendo debitado mensalmente, conforme o parcelamento realizado. 

Entendemos que essa situação pode gerar algumas dúvidas, mas estamos à disposição para ajudá-lo em todo o processo de reembolso. Nossa equipe está pronta para fornecer todo o suporte necessário para garantir que você receba o seu dinheiro de volta o mais rápido possível.

Gostaríamos de lembrar que, em alguns casos, pode levar até 15 dias úteis para que o estorno (ou crédito na fatura subsequente) seja registrado pelo banco emissor. Queremos garantir que você esteja ciente desse prazo para evitar qualquer inconveniente.

Para aqueles que optaram pelo boleto bancário ou pix como meio de pagamento, o estorno será realizado diretamente na conta bancária correspondente ao CPF ou CNPJ do cliente da compra. Além disso, você também receberá uma notificação por e-mail sobre o cancelamento, incluindo um auxílio para cadastrar a sua conta bancária e/ou chave pix, ou até mesmo um vale compra para utilizar em nossa loja online, a Cadiveu Store.

Nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência de compra positiva e transparente, por isso, estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliar em qualquer questão que possa surgir.

Prazos

Forma de pagamento: Cartão
Reembolso: Cartão
Prazo do recebimento: Em até 2 faturas

Forma de pagamento: Boleto
Reembolso: Conta corrente informada no momento da solicitação e mesmo CPF ou CNPJ da compra.
Prazo do recebimento: 10 dias úteis

Forma de pagamento: PIX
Reembolso: Conta corrente – PIX e mesmo CPF ou CNPJ da compra.
Prazo do recebimento: 2 dias úteis